Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En Azahar Sevilla, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Además, como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos un plazo ampliado de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir todas las condiciones siguientes:
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Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
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Mantener todas las etiquetas originales.
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Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
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No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
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Incluir todos los accesorios o elementos entregados con el producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones legales o de higiene, no podrán devolverse los siguientes productos:
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Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Productos dañados por un uso incorrecto.
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Productos devueltos incompletos.
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Productos enviados fuera del plazo establecido.
Bikinis, bañadores y prendas íntimas
Por motivos de higiene, los bikinis, bañadores y otras prendas íntimas únicamente podrán devolverse si:
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conservan el precinto higiénico original;
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no han sido utilizados;
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no presentan signos de uso;
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mantienen todas las etiquetas originales.
Las devoluciones que no cumplan estos requisitos no podrán ser aceptadas.
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión será necesario enviar:
-
número de pedido;
-
fotografías claras del producto;
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fotografías del embalaje recibido;
-
una breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará cada caso individualmente y ofrecerá la solución más adecuada.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás enviar un correo electrónico a:
Indicando:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
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Motivo de la devolución.
-
Fotografías del producto si presenta algún defecto o incidencia.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y facilitará las instrucciones correspondientes.
6. Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Por motivos logísticos, la dirección de devolución puede variar en función del proveedor responsable del pedido.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás por correo electrónico la dirección exacta donde deberá enviarse el producto.
Los paquetes enviados a una dirección distinta o a la dirección del remitente podrán ser rechazados y devueltos al remitente.
7. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Azahar Sevilla, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
8. Inspección de la devolución
Todos los productos devueltos serán inspeccionados una vez recibidos.
Si el artículo cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
En caso contrario, podremos rechazar la devolución o aplicar una depreciación del importe reembolsado cuando el producto presente signos de uso superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El proceso podrá tardar hasta 14 días naturales desde la recepción e inspección del producto, aunque en la mayoría de los casos se realiza antes.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
10. Cancelación de pedidos
Nuestro sistema procesa los pedidos con rapidez para reducir los tiempos de preparación.
Por este motivo, una vez confirmado un pedido, no siempre será posible cancelarlo antes de su envío.
Si el pedido ya ha sido expedido, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución una vez reciba el paquete, conforme a las condiciones descritas en esta política.
11. Pedidos en tránsito
En determinadas ocasiones, circunstancias ajenas a nuestro control —como incidencias logísticas, aduaneras o del transportista— pueden ocasionar retrasos en la entrega.
Mientras el pedido se encuentre en tránsito, no será posible efectuar un reembolso inmediato.
Si deseas cancelar tu compra una vez recibido el pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
12. Reembolsos parciales
Podrá concederse un reembolso parcial en situaciones como las siguientes:
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Productos con signos evidentes de uso.
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Artículos que no se devuelvan en su estado original.
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Productos con piezas o accesorios faltantes.
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Daños ocasionados por un uso indebido.
Cada caso será evaluado individualmente.
13. Pedidos no entregados por causas imputables al cliente
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo de la entrega o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, podremos descontar los costes logísticos ocasionados antes de emitir el correspondiente reembolso.
14. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento.
Azahar Sevilla
Correo electrónico:
support@azaharsevilla.online
Nuestro equipo de atención al cliente responderá lo antes posible durante nuestro horario habitual de atención.