Contacto
Información de Contacto
Última actualización: Julio de 2026
En Azahar Sevilla, la satisfacción de nuestros clientes es una de nuestras principales prioridades.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte antes, durante y después de tu compra. Si tienes cualquier duda sobre un pedido, un producto o nuestros servicios, estaremos encantados de atenderte.
Cómo contactar con nosotros
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico de atención al cliente
Horario de atención
Nuestro equipo responde consultas en los siguientes horarios:
Lunes a viernes
09:00 – 18:00 (CET)
Sábados y domingos
12:00 – 16:00 (CET)
Aunque el servicio de atención funciona en este horario, puedes escribirnos en cualquier momento. Responderemos tu mensaje lo antes posible durante nuestro horario laboral.
Tiempo de respuesta
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de:
24 a 48 horas laborables
Durante campañas promocionales, rebajas o periodos de alta demanda, las respuestas pueden requerir algo más de tiempo.
¿En qué podemos ayudarte?
Nuestro equipo puede ayudarte con cuestiones relacionadas con:
-
Estado de tu pedido.
-
Seguimiento del envío.
-
Cambios o cancelaciones (cuando sea posible).
-
Devoluciones y reembolsos.
-
Información sobre productos.
-
Tallas y recomendaciones.
-
Disponibilidad de artículos.
-
Incidencias con la entrega.
-
Dudas sobre pagos.
-
Consultas generales.
Antes de contactarnos
Para poder ayudarte de la forma más rápida posible, te recomendamos incluir en tu mensaje:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo utilizado durante la compra.
-
Dirección de correo electrónico con la que realizaste el pedido.
-
Una descripción detallada de tu consulta.
Si tu consulta está relacionada con un producto dañado o incorrecto, incluye también fotografías donde pueda apreciarse claramente la incidencia.
Idioma de atención
Actualmente ofrecemos atención al cliente en:
-
Español
-
Portugués
-
Inglés
Nuestro equipo responderá siempre en el idioma utilizado por el cliente siempre que sea posible.
Compromiso con nuestros clientes
En Azahar Sevilla creemos que una buena experiencia de compra no termina cuando realizas un pedido.
Nos esforzamos por ofrecer una atención cercana, profesional y transparente, acompañándote durante todo el proceso, desde la compra hasta la entrega y, si fuera necesario, durante cualquier gestión posterior.
Cada consulta es tratada de forma individual para ofrecer la solución más adecuada en el menor tiempo posible.
Nuestro compromiso
Nos comprometemos a:
-
Responder con la mayor rapidez posible.
-
Tratar cada consulta con profesionalidad y respeto.
-
Mantener una comunicación clara y transparente.
-
Buscar siempre la mejor solución para nuestros clientes.
-
Mejorar continuamente nuestro servicio de atención.
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Gracias por confiar en Azahar Sevilla. Será un placer ayudarte siempre que lo necesites.